1. Nguyên tắc chung
Website tuelinh.edu.vn cung cấp các khóa học và dịch vụ giáo dục trực tuyến.
Mọi giao dịch thanh toán được thực hiện trên nguyên tắc:
- Tự nguyện – minh bạch – đúng giá niêm yết
- Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của người học
- Tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử
Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ Chính sách Thanh toán trước khi thực hiện giao dịch.
2. Các hình thức thanh toán được chấp nhận
Website tuelinh.edu.vn hiện hỗ trợ các hình thức thanh toán sau:
2.1. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng
- Người dùng chuyển khoản theo thông tin tài khoản được hiển thị tại trang thanh toán
- Nội dung chuyển khoản cần ghi rõ:
Họ tên – Số điện thoại/Email – Tên khóa học
2.2. Thanh toán qua cổng trung gian (nếu có)
- Thanh toán qua các cổng thanh toán điện tử hợp pháp tại Việt Nam
- Bao gồm nhưng không giới hạn: ví điện tử, thẻ ATM nội địa, thẻ quốc tế
- Việc xử lý giao dịch tuân theo điều khoản của đơn vị trung gian
2.3. Các hình thức khác
- Các phương thức thanh toán khác (nếu có) sẽ được thông báo cụ thể tại thời điểm mua khóa học
3. Quy trình thanh toán
Quy trình thanh toán tại tuelinh.edu.vn được thực hiện theo các bước sau:
- Người dùng lựa chọn khóa học/dịch vụ mong muốn
- Kiểm tra thông tin khóa học, giá bán và ưu đãi (nếu có)
- Lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp
- Thực hiện thanh toán theo hướng dẫn
- Hệ thống hoặc bộ phận quản trị xác nhận thanh toán thành công
- Tài khoản người dùng được kích hoạt quyền truy cập khóa học
4. Xác nhận thanh toán
- Sau khi thanh toán thành công, người dùng sẽ nhận được:
- Email xác nhận
- Hoặc thông báo trực tiếp trên hệ thống
- Trường hợp không nhận được xác nhận, người dùng cần liên hệ bộ phận hỗ trợ để được kiểm tra và xử lý
5. Thời điểm ghi nhận thanh toán
- Thanh toán chuyển khoản:
→ Được ghi nhận khi hệ thống xác nhận tiền đã vào tài khoản - Thanh toán qua cổng trung gian:
→ Được ghi nhận ngay khi giao dịch thành công trên hệ thống của đối tác
Trong một số trường hợp đặc biệt, việc xác nhận có thể chậm hơn do yếu tố kỹ thuật hoặc ngân hàng.
6. An toàn và bảo mật trong thanh toán
- Website tuelinh.edu.vn không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng của người dùng
- Các giao dịch thanh toán trực tuyến được thực hiện qua cổng thanh toán có chứng chỉ bảo mật
- Mọi thông tin thanh toán đều được bảo mật theo Chính sách Bảo mật thông tin cá nhân của website
7. Trường hợp giao dịch không thành công
Giao dịch có thể không thành công trong các trường hợp sau:
- Thông tin thanh toán không chính xác
- Tài khoản ngân hàng không đủ số dư
- Lỗi kỹ thuật từ phía ngân hàng hoặc cổng thanh toán
- Người dùng hủy giao dịch giữa chừng
Trong các trường hợp trên, tuelinh.edu.vn không chịu trách nhiệm phát sinh chi phí ngoài ý muốn từ phía người dùng (nếu có).
8. Hóa đơn và chứng từ thanh toán
- Website cung cấp xác nhận thanh toán điện tử qua email hoặc hệ thống
- Trường hợp người dùng có nhu cầu xuất hóa đơn theo quy định pháp luật, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ để được hướng dẫn
9. Giải quyết khiếu nại về thanh toán
Mọi khiếu nại liên quan đến thanh toán, người dùng vui lòng liên hệ:
- Email: info@etsi.edu.vn
- Thời gian tiếp nhận: Giờ hành chính (Thứ 2 – Thứ 6)
Website cam kết:
- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại minh bạch
- Phản hồi trong thời gian sớm nhất
- Bảo vệ quyền lợi chính đáng của người dùng
10. Hiệu lực và điều chỉnh chính sách
- Chính sách Thanh toán này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website
- Website tuelinh.edu.vn có quyền điều chỉnh nội dung chính sách khi cần thiết
- Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên website
Chính sách Thanh toán là một phần không tách rời của Điều khoản sử dụng website tuelinh.edu.vn