1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho:
- Các khóa học trực tuyến
- Các dịch vụ giáo dục online được cung cấp trên website tuelinh.edu.vn
Chính sách không áp dụng cho các sản phẩm/dịch vụ được ghi rõ là không hoàn tiền tại thời điểm đăng ký.
2. Nguyên tắc chung
- Việc đổi/trả/hoàn tiền được thực hiện minh bạch, công bằng
- Đảm bảo quyền lợi chính đáng của người học
- Tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử
- Mỗi khóa học/dịch vụ chỉ được xem xét hoàn tiền tối đa 01 lần
3. Trường hợp được hoàn tiền
Người dùng có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:
3.1. Lỗi kỹ thuật từ hệ thống
- Không thể truy cập khóa học sau khi thanh toán
- Lỗi hệ thống kéo dài và không được khắc phục trong thời gian hợp lý
3.2. Thanh toán trùng lặp
- Người dùng thanh toán nhiều lần cho cùng một khóa học/dịch vụ
3.3. Khóa học bị hủy
- Khóa học/dịch vụ bị hủy từ phía tuelinh.edu.vn
3.4. Trường hợp đặc biệt
- Các trường hợp khác được ban quản trị xem xét và chấp thuận bằng văn bản
4. Trường hợp KHÔNG được hoàn tiền
Website tuelinh.edu.vn từ chối hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Người dùng đã truy cập nội dung khóa học (xem video, tải tài liệu, tham gia lớp học)
- Không hài lòng mang tính chủ quan cá nhân
- Không sắp xếp được thời gian học
- Vi phạm Điều khoản sử dụng của website
- Cung cấp thông tin đăng ký không chính xác
5. Điều kiện yêu cầu hoàn tiền
Để được xem xét hoàn tiền, người dùng cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ ngày thanh toán
- Cung cấp đầy đủ thông tin:
- Họ và tên
- Email / số điện thoại đăng ký
- Tên khóa học
- Bằng chứng thanh toán (nếu có)
6. Quy trình hoàn tiền
Quy trình hoàn tiền được thực hiện theo các bước:
- Người dùng gửi yêu cầu hoàn tiền qua email hỗ trợ
- Bộ phận quản trị tiếp nhận và kiểm tra thông tin
- Thông báo kết quả xét duyệt (chấp thuận / từ chối)
- Thực hiện hoàn tiền nếu yêu cầu hợp lệ
7. Thời gian xử lý hoàn tiền
- Thời gian xét duyệt yêu cầu: 03 – 05 ngày làm việc
- Thời gian hoàn tiền: 07 – 14 ngày làm việc
- Thời gian thực tế có thể thay đổi tùy theo:
- Ngân hàng
- Cổng thanh toán trung gian
8. Hình thức hoàn tiền
- Hoàn tiền về tài khoản đã sử dụng để thanh toán
- Hoặc hình thức khác theo thỏa thuận giữa hai bên
- Phí phát sinh (nếu có) từ ngân hàng/cổng thanh toán sẽ do người dùng chịu
9. Đổi khóa học / chuyển quyền sử dụng
- Trong một số trường hợp, website có thể hỗ trợ:
- Đổi sang khóa học khác có giá trị tương đương
- Bảo lưu giá trị khóa học để sử dụng sau
- Việc đổi/chuyển phụ thuộc vào chính sách cụ thể từng chương trình
10. Giải quyết khiếu nại
Mọi khiếu nại liên quan đến đổi/trả/hoàn tiền vui lòng liên hệ:
- Email: info@etsi.edu.vn
- Thời gian tiếp nhận: Giờ hành chính (Thứ 2 – Thứ 6)
Website cam kết:
- Tiếp nhận và xử lý minh bạch
- Phản hồi trong thời gian sớm nhất
- Tôn trọng và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người dùng
11. Hiệu lực và điều chỉnh chính sách
- Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website
- tuelinh.edu.vn có quyền điều chỉnh nội dung chính sách khi cần thiết
- Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website
Chính sách Đổi / Trả – Hoàn tiền là một phần không tách rời của Điều khoản sử dụng website tuelinh.edu.vn